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Política de Reembolso

Aviso legal

Política de Reembolsos – Capital Pole Dance

En Capital Pole Dance queremos garantizar transparencia en nuestras condiciones de compra. Por ello, establecemos la siguiente política de reembolsos, en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor, Colombia):

  1. Pagos presenciales:

    • Todas las compras realizadas de manera presencial en nuestra sede no tienen devolución de dinero.

    • El cliente conoce y acepta esta condición en el momento del pago.

  2. Pagos a distancia (WhatsApp, Instagram, transferencias, Mercado Pago u otros medios digitales):

    • En Colombia, las compras a distancia cuentan con el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra.

    • Sin embargo, este derecho no aplica en los siguientes casos:

      • Cuando el servicio ya ha comenzado a prestarse (ejemplo: si el estudiante ya asistió a una clase o utilizó parte del plan adquirido).

      • En servicios de esparcimiento con fecha o vigencia definida (ejemplo: talleres, shows, eventos o clases programadas en una fecha específica).

  3. Alternativas en caso de no poder usar el servicio:

    • En lugar de devolución de dinero, el cliente podrá acceder a las siguientes opciones:

      • Reprogramación de la clase o taller.

      • Congelación temporal de la membresía (según condiciones de la academia).

      • Entrega de un bono de consumo equivalente para ser utilizado en otro servicio de Capital Pole Dance.

  4. Plazo de reembolso en caso de proceder:

    • Si, de acuerdo con la ley, aplica el derecho de retracto, Capital Pole Dance realizará el reembolso correspondiente dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario, contados a partir de la solicitud formal del cliente.

  5. Aceptación de la política:

    • Al realizar un pago en cualquiera de nuestras modalidades, el cliente declara haber leído y aceptado los términos aquí establecidos.

Qué debe incluirse en el documento de Política de Reembolso

Si deseas solicitar un reembolso en Capital Pole Dance, ten en cuenta lo siguiente:

  1. Formato de la solicitud:
    La solicitud debe enviarse por escrito al correo oficial de la academia ([capitalpoledance1@gmail.com]).

  2. Información que debe contener tu solicitud:

    • Nombre completo del titular de la compra.

    • Número de identificación.

    • Fecha de la compra y medio de pago utilizado.

    • Número de comprobante o referencia de pago (si aplica).

    • Servicio adquirido (clase, membresía, taller, show, etc.).

    • Motivo de la solicitud.

  3. Plazo de respuesta y análisis:

    • Capital Pole Dance revisará tu solicitud y confirmará si aplica o no el reembolso de acuerdo con la política establecida y la legislación vigente.

    • La respuesta inicial se entregará dentro de un plazo máximo de cinco (5) días hábiles a partir de la recepción de la solicitud.

  4. Tiempo de reembolso (si aplica):

    • En los casos en que la ley exige devolución (ejemplo: derecho de retracto en compras a distancia no utilizadas ni reservadas en fecha específica), el reembolso se realizará dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario, contados desde la aprobación de la solicitud.

  5. Casos en los que no aplica el reembolso:

    • Compras presenciales en la sede de Capital Pole Dance.

    • Servicios ya utilizados parcial o totalmente (ejemplo: asistencia a clases, inicio de un plan).

    • Talleres, eventos o shows con fecha definida.

    • Cuando el cliente no cumpla con el procedimiento de solicitud aquí descrito.

  6. Alternativas al reembolso:
    En caso de que el reembolso no aplique, el cliente podrá acceder a:

    • Reprogramación de la clase o taller.

    • Congelación temporal de su membresía.

    • Bono de consumo equivalente para utilizar en otros servicios de Capital Pole Dance.

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